Politique d’expédition

Politique d’expédition – Dorsaliis

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer clairement les clients du site www.dorsaliis.com concernant les délais de traitement des commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition, les conditions d’envoi, le suivi des commandes ainsi que la gestion des incidents liés au transport.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique d’expédition.

1. Informations générales

Le site www.dorsaliis.com est exploité par la marque DORSALIIS, spécialisée dans la vente en ligne de produits de bien-être et d’ergonomie destinés à améliorer le confort et le soutien du dos.

Informations sur l’entreprise :

Nom de la société : DORSALIIS
Statut juridique :
Adresse du siège social : 9385 rue de Belfort
Numéro d’immatriculation :

Service client :

Email : contact@dorsaliis.com
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

2. Disponibilité des produits

Nous mettons tout en œuvre afin de maintenir un inventaire précis et à jour sur notre site.

Cependant, dans certaines situations exceptionnelles telles que :

une forte demande
un retard fournisseur
une erreur de stock
une rupture temporaire

il est possible qu’un produit devienne indisponible après la validation de la commande.

Dans ce cas, le client sera informé dans un délai maximum de 48 heures et pourra choisir parmi les solutions suivantes :

Attendre le réapprovisionnement du produit
Obtenir un remboursement complet
Obtenir un remboursement partiel si seule une partie de la commande est affectée
Remplacer le produit par un article équivalent de valeur similaire, sur demande du client

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction de plusieurs critères :

le poids total de la commande
le volume du colis
la destination
les tarifs du transporteur

Les frais de livraison sont toujours affichés clairement avant la validation finale du paiement.

Dorsaliis peut également proposer ponctuellement :

la livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat
des offres promotionnelles sur les frais de livraison
la livraison offerte lors d’opérations commerciales spéciales

Les conditions exactes de ces offres sont indiquées directement sur le site.

4. Délais de préparation et de livraison

4.1 Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Lors des périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes), le délai de préparation peut être prolongé jusqu’à 2 à 4 jours ouvrés.

4.2 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination du colis.

Livraison en France

Délai moyen : 5 à 8 jours ouvrés

Livraison en Europe

Délai moyen : 6 à 12 jours ouvrés

Livraison internationale

Délai moyen : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

les contrôles douaniers
les conditions météorologiques
les retards des transporteurs
les périodes de forte affluence logistique

Dorsaliis ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux autorités douanières.

5. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Dès que la commande est expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant :

la confirmation d’envoi du colis
un numéro de suivi
un lien permettant de suivre la livraison en temps réel

Le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant d’être activé dans le système du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande.

Les types d’adresses acceptées peuvent inclure :

adresses résidentielles
adresses professionnelles
boîtes postales (selon le transporteur)

Modification de l’adresse

Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ne pourra être effectuée.

Dorsaliis ne pourra être tenue responsable en cas de livraison impossible due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

7. Retards et incidents de livraison

7.1 Colis en retard

Si un colis dépasse le délai de livraison estimé, le client est invité à contacter notre service client.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

Durée moyenne d’enquête : 7 à 14 jours ouvrés.

7.2 Colis perdu ou volé

Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, le client pourra choisir entre :

un remboursement complet
une réexpédition gratuite de la commande

Si le suivi indique que le colis a été livré, Dorsaliis ne pourra être tenue responsable en cas de vol après livraison.

Le client est invité à vérifier auprès de ses voisins, de sa boîte aux lettres ou du point relais.

7.3 Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, le client doit :

Refuser le colis si cela est possible
Prendre des photos du colis et du produit
Contacter le service client dans un délai de 48 heures

Toute déclaration tardive pourra empêcher l’ouverture d’un dossier de réclamation.

8. Échec de livraison

Un échec de livraison peut survenir dans les situations suivantes :

absence du destinataire
adresse incorrecte
refus du colis

Dans ce cas, le transporteur pourra :

effectuer une nouvelle tentative de livraison
déposer le colis dans un point relais
retourner le colis à l’expéditeur

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une réexpédition.

9. Retours et droit de rétractation

Pour connaître les conditions complètes relatives aux retours et aux remboursements, les clients sont invités à consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.

Cette politique détaille notamment :

le droit de rétractation de 14 jours
les conditions d’éligibilité des retours
la procédure de remboursement
les modalités de renvoi des colis

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

10. Taxes et droits de douane

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais sont déterminés par le pays de destination et restent à la charge exclusive du client.

Dorsaliis ne peut être tenue responsable de ces frais ni en prévoir le montant.

11. Assurance transport

Tous les colis sont expédiés avec une assurance transport de base couvrant :

la perte du colis
les dommages survenus durant le transport

Toute réclamation est traitée conformément aux procédures du transporteur concerné.

12. Service client

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, notre équipe reste à votre disposition :

Email : contact@dorsaliis.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi – 9h00 à 18h00

Adresse de l’entreprise :
DORSALIIS
9385 rue de Belfort

13. Modification de la politique

Dorsaliis se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment.

Nous invitons les clients à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.